Governança
Nossos princípios orientam cada decisão — do desenvolvimento de produto ao atendimento ao cliente. Última atualização: janeiro de 2026.
A iLeilão compromete-se a fornecer informações claras, precisas e completas sobre todos os lotes disponíveis, incluindo valor de avaliação, débitos conhecidos, situação do imóvel e documentação disponível. Nunca ocultamos informações relevantes que possam impactar a decisão do participante.
Todos os participantes são tratados de forma igualitária, independentemente de histórico de compras, localização ou perfil de uso. O processo de lances é auditável e protegido por hash chain SHA-256, garantindo que nenhum lance seja manipulado ou favorecido.
Operamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a LGPD (Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis. A caução é devolvida automaticamente aos não vencedores e nunca é retida indevidamente.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a operação da plataforma. Dados sensíveis como CPF são criptografados com AES-256-GCM. Nunca vendemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
Mantemos mecanismos ativos de detecção de fraudes, incluindo verificação de identidade (KYC), análise de comportamento de lances e auditoria de transações. Contas suspeitas são bloqueadas e reportadas às autoridades competentes quando necessário.
Todos os leiloeiros credenciados na plataforma devem possuir matrícula ativa na Junta Comercial de seu estado (ex.: JUCESP) e operar em conformidade com o Decreto 21.981/1932. A iLeilão reserva-se o direito de descredenciar leiloeiros que violem padrões éticos.
Nossas comunicações de marketing são baseadas em fatos verificáveis. Não fazemos promessas de retorno financeiro garantido ou comparações enganosas com outros investimentos. Descontos divulgados são sempre calculados sobre o valor de avaliação oficial.
Qualquer usuário pode reportar violações éticas pelo e-mail etica@ileilao.com. Todas as denúncias são investigadas com sigilo e respondidas em até 10 dias úteis. Retaliações contra denunciantes de boa-fé são expressamente proibidas.
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